CONTO GIOCO

1. Quanto costa aprire un conto di gioco? Per aprire un conto di gioco con Betway non devi sostenere alcuna spesa.

2. Quanto tempo devo aspettare, dopo l'apertura del conto, per poter giocare? Puoi giocare da subito, non appena ricevi la mail di conferma di avvenuta registrazione. Ricordati di caricare il documento d’ identità utilizzato in fase di registrazione.

3. Posso chiudere il mio conto di gioco? Sì. Puoi farlo tramite l'apposita funzionalità  "Richiesta di chiusura conto". Fai login, clicca su "Profilo" , clicca su "Gioco Responsabile" e quindi su "Richiesta di chiusura conto".

4. Posso avere più di un conto di gioco? No, non è possibile. Come ogni cliente, puoi essere titolare di un solo conto di gioco.

5. Il conto di gioco prevede delle spese di gestione? No. Una volta aperto, non devi sostenere alcuna spesa di gestione.

6. Ho meno di 18 anni, posso aprire un conto di gioco? No. L'apertura di un conto di gioco è riservata esclusivamente ai maggiorenni.

7. Maturano degli interessi sul mio conto di gioco? No. Il conto di gioco è infruttifero e pertanto sul tuo conto di gioco non matura alcun interesse.

8. Cosa succede se dimentico di inviare i documenti entro i 30 giorni? Il tuo conto gioco verrà bloccato e rimarrà tale fino a quando non riceveremo la copia fronte-retro del  documento d’ identità inserito in fase di registrazione.

9. Come faccio a verificare se ci sono stati accessi non autorizzati al mio conto di gioco? Puoi verificare data e ora dell'ultimo accesso dal pop-up che si apre cliccando l'icona in alto a destra dell'header.

DEPOSITI

1.      Dopo aver inserito i dati della mia carta di credito, mi viene chiesta un'altra password. Cos'è? Si tratta di un'ulteriore Garanzia che Betway ti offre. È il 3D Secure, cioè un sistema di protezione anti-frode studiato dai Circuiti Internazionali.

Attivare la protezione anti-frode ti garantisce una tutela extra per i tuoi acquisti on-line, permettendoti di prevenire eventuali utilizzi illeciti della tua Carta sul web e di evitare addebiti indesiderati sul tuo conto. Puoi attivare il servizio tramite il sito della tua carta di credito/Postepay o tramite il link dedicato dai siti delle Banche convenzionate.

Aderendo al 3D Secure - dovrai scegliere:

• una password personale, composta da non meno di 8 caratteri, che dovrai utilizzare per effettuare le transazioni online sul sito;
• una frase identificativa, che ti verrà  riproposta, ad ogni transazione, sulla schermata di richiesta della password personale, al fine di confermare che tale richiesta proviene dal sito della tua carta di credito/Postepay.

Al termine della procedura di adesione al Servizio, riceverai una e-mail di conferma. Devi effettuare una distinta adesione per ogni Carta che intendi abilitare al servizio antifrode.

In caso di blocco della Carta per furto, smarrimento, contraffazione o, in generale, in ogni caso di sostituzione della Carta con un duplicato avente diversa numerazione, dovrai effettuare una nuova iscrizione al Servizio indicando i dati della nuova Carta. In caso di rinnovo della Carta, non modificandosi il numero della stessa, resta valida l'iscrizione già  avvenuta.

In qualsiasi momento potrai, tramite il sito della tua carta di credito/Postepay, modificare la password personale e/o frase identificativa o rinunciare al Servizio.

SLOT MACHINE

1. Perché non riesco a far partire correttamente il software? Controlla che il tuo computer soddisfi i requisiti minimi di sistema.

2. Posso giocare al Casinò in qualunque momento? Il Casinò di Betway è aperto 7 giorni su 7 e 24 ore su 24!

3. È possibile giocare senza puntare denaro reale? Certamente! Per scoprire gratis tutti i giochi clicca su 'PROVA' nella schermata che compare non appena apri il software.

4. Dove posso vedere il riepilogo delle mie giocate? Trovi la cronologia completa delle tue giocate nella sezione 'Le mie giocate' nel tuo Conto Gioco, una volta fatto il login.

5. Cosa succede se cade la connessione durante una partita?

• Se hai già  puntato ma devi ancora decidere cosa fare (es. lasciare, raddoppiare): il sistema ti riporta nella stessa situazione al successivo login;

• Se hai già  preso la decisione: la partita si conclude regolarmente. Vedrai il risultato rientrando nel software di gioco alla sezione 'Cronologia';

• Se invece l'interruzione avviene tra una mano e l'altra: sul tuo saldo tornerà la cifra che ti era rimasta al tavolo.

6. Come posso essere sicuro che le vincite siano eque? Controlla in ogni momento la sezione 'Vincite per Mese' e guarda quanto hanno pagato i nostri giochi. La vincita è calcolata in percentuale rispetto alle giocate totali effettuate.

7. Quanto costa giocare al Casinò? Il valore minimo coincide con la puntata minima che è possibile effettuare al tavolo, mentre il valore massimo non può mai essere superiore ad euro 1.000,00 (mille/00). La posta iniziale che potrai portare sul tavolo per la partecipazione alla sessione di gioco, comprensiva di successivi ulteriori trasferimenti dal conto di gioco e di eventuali bonus, non può essere superiore a euro 1.000,00 (mille/00).

8. A quanto ammonta il compenso del Concessionario? Il compenso del Concessionario è costituito dalla differenza tra il costo delle giocate, le vincite realizzate dai giocatori e l'imposta unica pagata dal Concessionario. Tale imposta unica è pari al 25% del margine realizzato come differenza tra il costo delle giocate e le vincite erogate ai giocatori. Viene garantito che il Montepremi (Payout) destinato ai giocatori sia almeno il 90% delle giocate. Per conoscere i valori del Payout e lo storico mensile delle vincite riconosciuti al giocatore vai alla sezione “Vincite per Mese”.

9. Come vengono accreditate sul mio Conto Gioco le vincite realizzate giocando? Puoi scegliere l'entità della posta necessaria a pagare le giocate e ricevere le eventuali vincite alla fine di ogni colpo o mano. Nel momento in cui decidi di uscire dal tavolo, la sessione di gioco si considererà conclusa e sul tuo Conto Gioco saranno accreditate le eventuali vincite, che saranno prelevabili, e la Posta di gioco residua.

10. Mi chiede di aggiornare il plug-in Adobe Flash Player e non mi fa accedere al client. Perché? È possibile che il client di gioco richieda per il suo funzionamento l'aggiornamento del plug-in Adobe Flash Player del tuo computer: è sufficiente confermare l'aggiornamento e seguire i passi indicati. Una volta completato l'aggiornamento potrai continuare a giocare semplicemente riaprendo il client di gioco.

DEPOSITI

Puoi effettuare i depositi con i seguenti medoti:

1. Carte di Credito/Debito
2. Paypal
3. Google Pay
4. Apple Pay
5. MyBank
6. Paysafecard
7. Skrill
8. Rapid Transfer
9. Neteller
10. On Shop

PRELIEVI

Per poter effettuare il prelievo devi aver inviato copia fronte/retro di un documento di identità in corso di validità. Fino a quando non invierai il documento, non ti sarà  possibile prelevare dal tuo conto di gioco. Ci impegniamo a versare i prelievi nei tempi più rapidi possibili, tuttavia alcuni fattori potrebbero incidere sulle tempistiche di elaborazione. In seguito alla corretta richiesta di prelievo da parte del giocatore, tale richiesta resterà in sospeso per un periodo minimo di 24 ore e fino a un massimo di 36 ore (non si elaborano prelievi nel fine settimana e nei giorni festivi). In questo lasso di tempo effettueremo le verifiche necessarie. 

In questo periodo il giocatore potrà annullare la richiesta e riversare l’importo nel conto gioco, se desiderasse farlo e/o evitare di effettuare un altro deposito. Per annullare la richiesta di prelievo basterà cliccare sul pulsante “Annulla prelievo” dal proprio conto gioco. In certi casi potremmo dover richiedere documenti aggiuntivi e ciò potrebbe comportare lievi ritardi nel versamento; tali misure sono previste dalle normative antiriciclaggio e necessarie per la vostra e la nostra sicurezza.

Per effettuare il prelievo puoi utilizzare le seguenti modalità:

1. Carte di Credito/Debito
2. Paypal
3. Paysafecard
4. Skrill
5. Rapid Transfer
6. Neteller
7. Bonifico Bancario

Attenzione! I Bonus non sono prelevabili. Possono essere prelevate esclusivamente le somme vinte a seguito del completamento dei requisiti di puntata di ogni Bonus.

L’offerta prevede la disponibilità di un Bonus del 100% fino a 1.500€ calcolato su tre ricariche e disponibile nell’arco di tre settimane:

·       Step 1 - Settimana 1 – 100% fino a 500€ Bonus

·       Step 2 - Settimana 2 – 100% fino a 500€ Bonus

·       Step 3 - Settimana 3 – 100% fino a 500€ Bonus

Condizioni di partecipazione all’offerta

7. Non è considerato ai fini dell’offerta il saldo speso per acquisto di Funzione Bonus all’interno di un gioco (Bonus Buy feature).

9. L’accesso agli step 2 e 3, entrambi del 100% fino a 500€ Bonus, saranno disponibili rispettivamente dopo 7 e dopo 14 giorni dalla registrazione, solo ed esclusivamente a seguito della ricezione del popup di conferma di avvenuta attivazione del relativo step, per i quali seguiranno le stesse condizioni descritte nei punti 5-8. N.B. Qualsiasi deposito effettuato prima della ricezione del popup di attivazione non contribuirà al relativo step.

10. La ricarica per ogni successivo step va effettuata entro e non oltre 3 giorni dalla data di ricezione del popup di conferma di avvenuta attivazione, dopo i quali l'offerta scadrà.

11. Se viene effettuato un prelievo durante il periodo promozionale, l'offerta di Benvenuto sarà annullata e i relativi bonus saranno stornati.

13. Il Fun Bonus sarà utilizzabile esclusivamente sulle slot contrassegnate dall’etichetta ‘Fun Bonus’ presente nell’apposita sezione del Casinò.

14. I Bonus non utilizzati o utilizzati parzialmente e non convertiti, verranno stornati dopo 3 giorni e si potrà usufruire dei bonus relativi alle tranche successive, quando queste saranno disponibili.

15. Il Bonus reale sarà valido per 3 giorni dalla data di accredito e dovrà essere giocato una volta (1x) sulle slot prima di poter esser prelevato. Sono esclusi dall’utilizzo di Bonus reale i Giochi da Tavolo, i giochi che contribuiscono a premi Jackpot, Videopoker, Crash Games, Instant Games e tutti giochi del Casinò Live, Virtuali o Scommesse Sportive.

Slot Escluse dalla Contribuzione Bonus Reale

Slot Escluse dalla Contribuzione Bonus Progressivi

Non riesco a caricare un gioco?

Se non riesci ad accedere a un gioco del Casinò, prova prima questi passaggi:

1. Prova a utilizzare un browser Internet diverso: Il browser più compatibile con il nostro software è Google Chrome.
2. Verifica di essere connesso a Internet: potrebbe essere necessario riavviare il router / Wi-Fi.
3. Cancella i cookie e la cache.

• Assicurarsi che il blocco popup sia disabilitato.
• Verifica di aver installato le ultime versioni di Java e Adobe Flash Player sul computer.
• Assicurati di aver installato la versione più recente del browser.

Come faccio a pulire i miei cookies e la cache di sistema?

Se vuoi pulire la tua cache, i cookies, o la cronologia, il modo in cui procedere può dipendere dal dispositivo e dal browser che utilizzi.

1. Vai su impostazioni e seleziona “applicazioni” o “impostazioni delle applicazioni”.
2. Vai su “Generali”
3. Nella lista delle applicazioni installate, trova e seleziona il tuo browser. Seleziona “Pulisci i tuoi dati”e poi “Pulisci cache”.
4. Chiudi tutte le finestre aperte nel tuo browser e riaprilo.

1. Vai sulle impostazioni delle applicazioni.
2. Seleziona “Safari”
3. Scegli “Cancella cronologia e dati dei siti web”, e seleziona “Conferma”.
4. Chiudi tutte le finestre aperte nel tuo browser e riaprilo.

1. Seleziona “Menu Chrome / Impostazioni”
2. Procedi su “Privacy”
3. Scegli i file che hai intenzione di eliminare.
4. Procedi su “Elimina”
5. Chiudi tutte le finestre aperte nel tuo browser e riaprilo.
   
   

Browser PC

Chrome

1. Scrivi il seguente URL sulla barra degli indirizzi del tuo browser:
• chrome://settings/clearBrowserData
2. Clicca sul percorso seguente:
3. “Cronologia di ricerca”
4. “Cronologia dei download”
5. “Cookies e altri siti e dati plug-in”
6. “Immagini nella cache e file”
7. Quando il menù a tendina “Cancella i seguenti oggetti da”, puoi cancellare le informazioni inserite nella cache nell’arco di tempo che preferisci. Per pulire tutta la cache, clicca su “tutto”
8. Ora puoi cliccare su “Cancella la cronologia di ricerca”.
9. Chiudi tutte le finestre aperte nel tuo browser e riaprilo.

1. Clicca sul menù “Cronologia”, e seleziona “Cancella la cronologia recente”.
2. Su “Intervallo di tempo” apri il menù a tendina, scegli l’arco di tempo che intendi cancellare; per pulire tutta la cache, clicca su “tutto”.
3. Accanto ad “Avanzate”, clicca sulla freccia per scegliere quali elementi della cronologia vuoi cancellare; per pulire tutta la cache, clicca su “tutto”.
4. Clicca su “Cancella Dati”
5. Chiudi tutte le finestre aperte nel tuo browser e riaprilo.

1. In alto a destra, clicca sull’icona “Hub” (l’icona con tre linee orizzontali).
2. Clicca sull’icona “Cronologia”, e poi seleziona “Cancella tutta la cronologia”.
3. Clicca su “Cronologia di ricerca”, poi su “Cancella cronologia esplorazioni”, seguito da “Dati e file memorizzati nella cache”, e infine clicca su “Cancella”.
4. Dopo aver ricevuto il messaggio “I file sono stati cancellati”, chiudi tutte le finestre aperte nel browser e riaprilo.

1. Dal menù “Safari”, seleziona “Cancella la cronologia e i dati dei siti web”.
2. Scegli il periodo di tempo che vuoi eliminare, e poi clicca su “Cancella la cronologia”.
3. Vai su “Safari” / “Chiudi Safari”, o in alternativa premi “Command e il tasto Q”, per chiudere il browser.

Ho problemi di connessione, come li risolvo?

• Hai provato ad utilizzare il tuo account all'estero e ora il tuo account è bloccato.
  Nel rispetto delle normative vigenti, puoi accedere al tuo account Betway solo dal paese in cui è stato registrato.
  Il tuo conto potrà essere sbloccato quando l’accesso verrà effettuato nel Paese d’origine.
• Hai precedentemente chiuso o escluso il tuo account.
  Puoi contattare l’Assistenza Clienti per discutere le tue opzioni.
• Potrebbe essere necessario verificare il tuo account.
  Per attivare il tuo conto, dovrai inoltrarci la copia del documento indicato in fase di registrazione.
  Scansiona i tuoi documenti o invia una foto ad alta risoluzione a [email protected] per attivare il tuo account.
• È possibile che tu abbia inserito troppe volte i dettagli di accesso errati e il tuo account è ora bloccato.
  Puoi contattare l'assistenza clienti per ripristinare i tuoi tentativi di accesso.
• Nome utente o password errati.
  Se ricordi l'indirizzo e-mail registrato sul tuo account Betway, puoi richiedere il reset della password sul nostro sito web. Riceverai un’e-mail di conferma con i passi successivi da seguire per settare la tua password. Nota: potrebbero essere necessari alcuni minuti prima che la nostra e-mail arrivi. Potrebbe anche valere la pena controllare la cartella “spam” nel caso in cui venga erroneamente reindirizzata lì.